ATENCIÓN POR PARTE DEL EQUIPO
Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes aspectos relacionados con la atención que recibe por parte del equipo de ContiTrade, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente Satisfecho".
Atención personalizada por parte del equipo
Facilidad de contacto – Administración
Capacidad para solucionar reclamaciones. Gestión de Incidencias.
Resolución de errores en Facturación de los productos.
Facilidad de contacto (Coordinador)
¿Considera que se le está haciendo un correcto seguimiento por parte de su Coordinador de Zona?
¿Considera que se le está haciendo un adecuado asesoramiento en el negocio?
¿Necesita de algún asesoramiento específico que actualmente no se le esté prestando?
PROVEEDORES Y ACUERDOS COMERCIALES
Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes aspectos relacionados con los acuerdos comerciales, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente Satisfecho".
Grado de satisfacción con las condiciones comerciales de neumáticos del Grupo Continental
Grado de satisfacción con los acuerdos y las condiciones comerciales de neumáticos fuera del Grupo Continental (Buscador de neumáticos)
Grado de satisfacción con los acuerdos y las condiciones comerciales de proveedores de recambios y maquinaria
Grado de satisfacción con los acuerdos y las condiciones comerciales de proveedores de servicios financieros
Grado de satisfacción con los acuerdos y las condiciones comerciales de servicios a flotas
Grado de satisfacción con la operativa de flotas
Grado de satisfacción con el servicio del seguro del neumático
Gestión de ropa de taller y otros artículos promocionales
Acuerdos con otras divisiones de Continental (escobillas y baterías)
¿Qué acuerdo/s actual/es le parece/n más interesante/s?
¿Qué acuerdo/s actual/es le parece/n menos interesante/s?
¿Echa en falta algún acuerdo comercial que pudiera ser de su interés?
DIGITALIZACIÓN
Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes aspectos relacionados con la digitalización, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente Satisfecho".
Grado de satisfacción con el portal de compra de recambios
Grado de satisfacción con el portal de gestión de flotas FleetPartner
Grado de satisfacción con la intranet de BestDrive
¿Conoce los paquetes de desarrollo digital de Bee Digital?
CALIDAD
Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes aspectos relacionados con la calidad, siendo 1 "Nada satisfecho" y 5 "Totalmente Satisfecho".
¿Conoce el manual de operaciones de BestDrive?
¿Ha realizado el coordinador de zona un check list con usted del punto de venta con análisis de la situación y puntos de mejora?
En caso afirmativo, ¿cómo valora estas sesiones de análisis y seguimiento de procesos en el taller?
¿Cómo valora la herramienta de análisis a través de Cliente Misterioso?
¿Cómo valora disponer de certificaciones de calidad ISO en la red BestDrive?
MARKETING Y COMUNICACIÓN
Por favor, valore del 1 al 5 los siguientes aspectos relacionados con Marketing y Comunicación, siendo 1 la valoración más baja y 5 la valoración más alta.
¿Cómo valora las campañas de regalo directo ofrecidas por la franquicia?
¿Cómo valora las campañas de cheque combustible ofrecidas por la franquicia? Campañas de mayo y octubre de 2023
¿Cómo valora las campañas de recambios?
¿Considera que se siente lo suficientemente informado de las campañas que se llevan a cabo?
¿Cómo valora el plan de publicidad de BestDrive? Campaña continuada en Google, campaña Radio Marca y campañas de taller en Internet
¿Considera que se siente lo suficientemente enterado de la publicidad que BestDrive hace a lo largo del año?
¿Cómo valora el programa de puntos BestDrive 4You?
¿Cómo valora la convención anual de BestDrive?
¿Ha asistido a algún viaje de BestDrive en los últimos 6 años?
RANKING
De todo lo indicado anteriormente, por favor, indique los 10 aspectos que más valora y los 10 que menos valora de la oferta de franquicia.
SUGERENCIAS Y DATOS
Por favor, déjenos sus sugerencias de mejora sobre cualquier aspecto de su relación con ContiTrade